Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 23 octobre 2025

Date d'entrée en vigueur : 23 octobre 2025

1. Informations sur la société

Nom légal : DISTRI-BRANDS S.A.

Nom commercial : LOXOR.IO

Forme juridique : Société anonyme

Capital social : 62 500 €

Enregistrement de la société : RCS Bruxelles 0808595067

Numéro de TVA : BE0808595067

Adresse enregistrée : 61 rue du sel, 1070 Anderlecht, Belgique

Coordonnées :

• Demandes générales : info@distri-brands.com
• Service clientèle : support@loxor.io
• Confidentialité : privacy@distri-brands.com

Heures d'ouverture du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)

Délai de réponse : dans les 48 heures (jours ouvrables)

2. Acceptation des conditions

En accédant et en utilisant le site web LOXOR.IO et en passant une commande, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales de vente, ainsi que notre politique de confidentialité.

Ces conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre vous (le « Client » ou « vous ») et DISTRI-BRANDS S.A. opérant sous le nom de LOXOR.IO (la « Société », « nous », « notre » ou « nos »).

Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre site web ni passer de commande.

3. Définitions

« Client » ou « vous » : toute personne physique ou morale passant une commande sur le site web LOXOR.IO.

« Produit(s) » : accessoires de mode, notamment des instruments d'écriture, des montres, des bijoux, de la petite maroquinerie et des accessoires cadeaux proposés à la vente sur notre site web.

« Commande » : demande d'achat soumise par un client via notre site web.

« Site web » : la plateforme de commerce électronique accessible à l'adresse www.loxor.io et les sous-domaines associés.

« Jour ouvrable » : du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés en Belgique.

« UE » : les États membres de l'Union européenne.

4. Conditions d'éligibilité et d'âge

4.1 Restriction d'âge

Vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour acheter des produits sur LOXOR.IO. En passant une commande, vous confirmez que vous remplissez cette condition d'âge.

4.2 Mineurs

Tout achat effectué par une personne âgée de moins de 18 ans doit être effectué avec la connaissance, le consentement et la supervision explicites d'un parent ou d'un tuteur légal. Les parents et tuteurs sont entièrement responsables des achats effectués par les mineurs sous leur supervision.

4.3 Capacité juridique

Vous confirmez que vous avez la capacité juridique de conclure des contrats contraignants en vertu des lois de votre juridiction.

5. Informations sur les produits

5.1 Descriptions des produits

Nous nous efforçons de fournir des descriptions, des spécifications et des images précises des produits sur notre site web. Cependant :

• Les images des produits sont fournies à titre indicatif et peuvent légèrement différer des articles réels en termes de couleur, de taille ou d'apparence en raison des réglages de la photographie et de l'affichage à l'écran.
• Les spécifications des produits sont fournies par les fabricants et sont susceptibles d'être modifiées sans préavis.
• Les dimensions, poids et autres mesures sont approximatifs.
• Tous les produits sont livrés dans leur emballage d'origine, sauf indication contraire.

5.2 Garantie d'authenticité des produits

LOXOR.IO garantit que tous les produits vendus sont 100 % authentiques et proviennent de distributeurs agréés et de partenaires de marque.

• Tous les articles sont livrés dans leur emballage d'origine.
• Pour les produits d'une valeur supérieure ou égale à 500 € (tels que les montres de luxe et les bijoux), un certificat d'authenticité sera fourni le cas échéant.
• Si vous recevez un produit non authentique, nous vous remboursons intégralement sans poser de questions.

5.3 Disponibilité des produits

La disponibilité des produits dépend des niveaux de stock. Bien que nous nous efforcions de maintenir des informations précises sur les stocks en temps réel :

• Un produit affiché comme « en stock » peut devenir indisponible si plusieurs clients l'achètent simultanément.
• Si un article commandé devient indisponible après la confirmation de la commande, nous vous en informerons immédiatement par e-mail.
• Vous aurez la possibilité de choisir un autre produit ou d'obtenir un remboursement complet.
• Les remboursements pour les articles indisponibles seront traités dans un délai de 5 jours ouvrables.

5.4 Adéquation des produits

Les produits vendus sur LOXOR.IO sont destinés à un usage personnel et ne peuvent être revendus à des fins commerciales sans notre autorisation.

6. Prix et paiement

6.1 Prix

Tous les prix affichés sur notre site web sont en euros (€) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable.

Application de la TVA :

• Nous opérons dans le cadre du système de guichet unique (OSS) de l'UE.
• Les taux de TVA varient selon le pays de destination et seront automatiquement calculés lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison.
• Le prix final que vous voyez lors du paiement comprend toutes les taxes applicables dans votre pays.
• Aucune taxe ou droit de douane supplémentaire ne s'appliquera pour les livraisons dans notre zone de service.

Exactitude des prix :

• Les prix sont susceptibles d'être modifiés à tout moment sans préavis.
• Le prix applicable à votre commande est celui affiché au moment où vous finalisez votre achat (en cliquant sur « Confirmer le paiement »).
• Les commandes confirmées ne seront pas affectées par les changements de prix ultérieurs.

6.2 Erreurs de prix manifestes

En cas d'erreur de prix manifeste (par exemple, une montre à 500 € affichée à 5 € en raison d'une erreur technique) :

• Nous nous réservons le droit d'annuler la commande et de vous en informer immédiatement.
• Vous aurez la possibilité d'acheter le produit au prix correct ou d'obtenir un remboursement complet
• Aucune commande n'est définitive tant que nous ne vous avons pas envoyé un e-mail de confirmation de commande

6.3 Modes de paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

a) Shopify Payments (fourni par Stripe)

• Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, American Express et autres cartes prises en charge par Stripe
• Vos informations de paiement sont transmises directement à Stripe à l'aide d'un cryptage sécurisé
• Nous ne conservons pas vos informations de carte de crédit complètes.
• Politique de confidentialité de Stripe : https://stripe.com/privacy

b) PayPal

• Traitez les paiements via votre compte PayPal.
• Vous serez redirigé vers la plateforme sécurisée de PayPal pour finaliser la transaction.
• Politique de confidentialité de PayPal : https://www.paypal.com/myaccount/privacy/privacyhub

c) Klarna - Achetez maintenant, payez plus tard

• Disponible pour les commandes de 80 € ou plus
• Options de paiement : « Payer dans 30 jours » ou « Payer en 3 versements sans intérêts »
• Vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour utiliser Klarna
• Sous réserve de l'évaluation et de l'approbation de votre solvabilité par Klarna
• Klarna peut effectuer des vérifications de solvabilité afin d'évaluer votre éligibilité
• Politique de confidentialité de Klarna : https://www.klarna.com/international/privacy-policy/
• Votre accord avec Klarna est distinct de votre contrat d'achat avec LOXOR.IO

Important : toutes les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par des prestataires de paiement conformes à la norme PCI-DSS. Nous ne conservons jamais les détails complets de votre carte de paiement.

6.4 Traitement et autorisation du paiement

• Le paiement est autorisé et enregistré au moment où vous finalisez votre commande
• Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut bloquer temporairement votre compte
• Si un article n'est plus disponible après le paiement, vous serez automatiquement remboursé intégralement

6.5 Sécurité des paiements et prévention de la fraude

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité pour nous protéger contre les transactions frauduleuses. Dans le cadre de notre processus de vérification :

• Nous pouvons vous demander des documents supplémentaires pour vérifier votre identité ou votre mode de paiement.
• Ces documents peuvent inclure : une preuve d'identité (carte d'identité, passeport), un justificatif de domicile ou une preuve de propriété du mode de paiement.
• Les demandes seront envoyées par e-mail à l'adresse fournie lors du paiement.
• Vous devez fournir les documents demandés dans un délai de 8 jours ouvrables.
• Le défaut de fourniture des documents peut entraîner l'annulation de la commande et le remboursement.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler les commandes des clients qui :

• Ont déjà omis de payer des commandes
• Se sont livrés à des activités frauduleuses
• Ont enfreint nos conditions générales
• Ont des litiges de paiement en cours avec LOXOR.IO

6.6 Codes promotionnels et remises

• Un seul code promotionnel ou de remise peut être appliqué par commande
• Les codes promotionnels ne peuvent être combinés avec d'autres codes, sauf indication contraire
• Les codes sont valables pendant la période spécifiée dans la campagne promotionnelle
• Les codes peuvent être soumis à des conditions d'achat minimum ou à des exclusions de produits
• Les codes ne peuvent être échangés contre de l'argent
• Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler les commandes qui abusent des offres promotionnelles

7. Processus de commande

7.1 Passer une commande

Pour passer une commande :

1. Parcourez les produits et ajoutez les articles souhaités à votre panier.
2. Vérifiez votre panier et cliquez sur « Passer à la caisse » lorsque vous êtes prêt.
3. Indiquez votre adresse e-mail et vos informations de livraison.
4. Sélectionnez votre mode de livraison et vérifiez les frais d'expédition.
5. Vérifiez le récapitulatif complet de votre commande, y compris tous les coûts.
6. Choisissez votre mode de paiement.
7. Confirmez votre commande en cliquant sur « Terminer le paiement » ou équivalent.

7.2 Confirmation de la commande

Une fois votre paiement traité avec succès :

• Vous verrez s'afficher une confirmation de commande à l'écran
• Un e-mail de confirmation de commande sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez fournie
• Cet e-mail constitue notre acceptation de votre commande et forme un contrat contraignant
• L'e-mail de confirmation comprendra votre numéro de commande, les articles commandés, le prix total, l'adresse de livraison et le délai de livraison estimé

Important : si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation dans les 24 heures, veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable et nous contacter à l'adresse support@loxor.io.

7.3 Modifications et annulations de commande

Avant l'expédition :

• Vous pouvez demander des modifications ou des annulations de commande dans les 2 heures suivant la passation de la commande en contactant support@loxor.io
• Les modifications comprennent : le changement d'adresse de livraison, l'ajout ou la suppression d'articles, ou l'annulation de la commande entière
• Une fois l'étiquette d'expédition créée, aucune modification n'est plus possible

Après l'expédition :

• Les commandes ne peuvent pas être modifiées une fois expédiées.
• Vous pouvez refuser la livraison ou retourner les articles conformément à notre politique de retour (section 9).

7.4 Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée :

• Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.
• Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site web du transporteur (lien fourni dans l'e-mail).
• Les informations de suivi peuvent prendre 24 heures pour devenir actives après l'expédition.

7.5 Création d'un compte

• Le paiement en tant qu'invité est disponible - la création d'un compte est facultative.
• La création d'un compte vous permet de :
• Suivre facilement vos commandes
• Consulter l'historique de vos commandes
• Enregistrer vos adresses de livraison pour un paiement plus rapide
• Gérer vos retours
• Recevoir des offres exclusives et des mises à jour (avec votre consentement)

8. Expédition et livraison

8.1 Zone de livraison

Nous livrons dans les pays suivants :

Europe :

• Belgique, Pays-Bas, Luxembourg (Benelux)
• France (métropolitaine)
• Allemagne
• Autriche
• Danemark
• Italie
• Espagne

Nous ne livrons actuellement pas dans les pays suivants :

• Pays ne figurant pas dans la liste ci-dessus
• Boîtes postales (adresses physiques uniquement)
• Bases militaires ou adresses APO/FPO

8.2 Frais d'expédition

Valeur de la commande Frais d'expédition

Moins de 69,00 € 4,99 €

69,00 € et plus GRATUIT

Remarques importantes :

• Les frais d'expédition sont calculés sur la base du montant total de la commande avant toute remise ou code promotionnel
• Si vous retournez des articles et que la valeur restante de votre commande est inférieure à 69 €, les frais d'expédition de 4,99 € seront déduits de votre remboursement (voir section 9.6)

8.3 Délais de traitement et de livraison

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables

• Il s'agit du temps nécessaire pour préparer et emballer votre commande avant son expédition
• Le traitement commence après confirmation du paiement

Délai de livraison : 2 à 4 jours ouvrables (après expédition)

• Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier en fonction du lieu et du transporteur
• Certaines commandes peuvent arriver plus rapidement en fonction de l'emplacement du centre de traitement

Délai total entre la commande et la livraison : généralement 3 à 7 jours ouvrables

Retards : les délais de livraison peuvent être prolongés pendant :

• les périodes de forte affluence (Black Friday, Noël, soldes)
• les jours fériés
• les conditions météorologiques défavorables
• les circonstances indépendantes de notre volonté

8.4 Centres de traitement

Les commandes peuvent être traitées à partir de différents endroits :

• Entrepôts DISTRI-BRANDS / PLASTORIA (Belgique/Europe)
• Centres Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF)

Vous ne serez pas informé du centre qui traite votre commande, mais toutes les commandes sont soumises aux mêmes normes de qualité et aux mêmes engagements de livraison.

8.5 Modes de livraison

Nous faisons appel à des transporteurs de confiance, notamment :

• DPD
• Colissimo
• Amazon Logistics (pour les commandes MCF)
• D'autres transporteurs locaux, le cas échéant

Les livraisons sont effectuées :

• Du lundi au vendredi pendant les heures d'ouverture normales
• À l'adresse indiquée lors du paiement
• Une signature peut être requise à la livraison

8.6 Tentatives de livraison infructueuses

Si le transporteur n'est pas en mesure de livrer votre colis :

• Un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres
• Le colis sera conservé dans un point de retrait local ou un bureau de poste
• Vous disposerez de 14 jours pour récupérer votre colis
• Après 14 jours, le colis nous sera retourné
• Les frais de retour (4,99 €) seront déduits de votre remboursement si l'échec de la livraison est dû à des informations d'adresse incorrectes ou à votre indisponibilité

8.7 Colis endommagés ou perdus

Endommagés pendant le transport :

• Si votre colis arrive visiblement endommagé, vous devez :
1. Noter les dommages sur le bon de livraison du transporteur avant ou au moment de l'acceptation
2. Prendre des photos de l'emballage et du produit endommagés
3. Nous contacter immédiatement à l'adresse support@loxor.io dans les 48 heures
• Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous

Colis perdus :

• Si votre colis apparaît comme « livré » mais que vous ne l'avez pas reçu :
1. Vérifiez auprès de vos voisins ou de la gérance de votre immeuble.
2. Vérifiez l'adresse de livraison indiquée dans votre confirmation de commande.
3. Contactez-nous à l'adresse support@loxor.io dans les 5 jours ouvrables.
• Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous fournirons un remplacement ou un remboursement si le colis ne peut être localisé.

8.8 Commandes incorrectes ou incomplètes

Si vous recevez un article incorrect ou si votre commande est incomplète :

• Contactez-nous à l'adresse support@loxor.io dans les 48 heures suivant la livraison.
• Indiquez votre numéro de commande et fournissez des photos des articles reçus.
• Nous organiserons le retour (à nos frais) et vous enverrons les articles corrects ou vous rembourserons.

8.9 Responsabilité relative à l'adresse de livraison

Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Nous ne sommes pas responsables :

• des retards ou des échecs de livraison dus à des informations d'adresse incorrectes ou incomplètes
• des colis livrés à l'adresse que vous avez indiquée, même si cette adresse était incorrecte
• des frais supplémentaires engagés pour réacheminer ou relivrer les colis en raison d'erreurs d'adresse.

9. Retours et remboursements

9.1 Votre droit de rétractation (Droit européen de la consommation)

En tant que consommateur européen, vous avez le droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Ce droit prend effet à compter du jour où vous (ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur) recevez les marchandises.

Chez LOXOR.IO, nous prolongeons ce délai à 30 jours pour votre confort.

9.2 Politique de retour de 30 jours

Vous pouvez retourner les produits pour obtenir un remboursement ou un échange dans les 30 jours suivant la livraison, pour quelque raison que ce soit, sous réserve des conditions ci-dessous.

Cette période de 30 jours est volontaire de notre part et dépasse la période de rétractation légale de 14 jours prévue par l'UE.

9.3 Conditions de retour

Pour pouvoir être retournés, les articles doivent remplir les conditions suivantes :

Exigences générales :

• Les produits doivent être non portés, non utilisés et dans leur état d'origine
• Toutes les étiquettes, tous les autocollants et tous les emballages d'origine doivent être intacts
• Les produits doivent être accompagnés de tous les accessoires, manuels et certificats fournis
• Les articles ne doivent pas présenter de signes d'utilisation, d'usure ou de détérioration
• Vous pouvez essayer les articles chez vous (par exemple, essayer une montre ou une bague), mais vous ne devez pas les porter à l'extérieur ni les utiliser

Articles non retournables : Les articles suivants ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation :

• Boucles d'oreilles percées (si le sceau de l'emballage est brisé)
• Produits personnalisés ou gravés
• Articles marqués « Vente finale » ou « Non retournable » au moment de l'achat
• Produits sans étiquettes d'origine ou dans un état endommagé/incomplet

Exception pour les articles défectueux ou incorrects : si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect, les conditions de retour standard ne s'appliquent pas (voir section 9.9).

9.4 Comment initier un retour

Étape 1 : Demander un retour

• Connectez-vous à votre compte sur www.loxor.io et rendez-vous dans « Mes commandes ».
• Sélectionnez la commande contenant les articles que vous souhaitez retourner.
• Cliquez sur « Demander un retour » et suivez les instructions.

OU

• Envoyez un e-mail à support@loxor.io avec :
• Votre numéro de commande
• Le ou les articles que vous souhaitez retourner
• La raison du retour (facultatif, mais cela nous aide à nous améliorer)

Étape 2 : Recevez les instructions de retour

• Nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée dans les 24 heures (jours ouvrables)
• Imprimez l'étiquette de retour ou présentez l'étiquette numérique au transporteur (le cas échéant)

Étape 3 : Emballez votre retour

• Placez les articles dans leur emballage d'origine si possible
• Assurez-vous que toutes les étiquettes, tous les accessoires et tous les documents sont inclus
• Apposez l'étiquette de retour à l'extérieur du colis

Étape 4 : Expédiez votre retour

• Déposez le colis au point de collecte désigné (instructions dans l'e-mail de retour)
• Conservez votre reçu comme preuve de l'expédition du retour

Adresse de retour : Si aucune étiquette prépayée n'est fournie ou ne peut être utilisée, envoyez les retours à :

LOXOR.IO - Service des retours

61 rue du sel

1070 Anderlecht

Belgique

9.5 Frais d'expédition pour les retours

Retours standard (changement d'avis) :

• Les frais d'expédition pour les retours standard dans les 30 jours sont GRATUITS.
• Nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour votre commodité.
• Vous n'avez pas à payer les frais d'expédition pour les retours.

Produits défectueux, endommagés ou incorrects :

• Les frais de retour sont toujours GRATUITS (voir section 9.9).

9.6 Processus et délai de remboursement

Inspection :

• Une fois votre retour reçu, nous inspecterons les articles dans un délai de 3 jours ouvrables.
• Les articles doivent répondre aux conditions de retour décrites dans la section 9.3.

Approbation du remboursement :

• Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné (conformément à la législation européenne).
• Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

Mode de remboursement :

• Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement utilisé pour l'achat.
• Carte de crédit/débit : les remboursements apparaissent dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.
• PayPal : les remboursements apparaissent sur votre compte PayPal dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
• Klarna : votre plan de paiement sera ajusté ; contactez Klarna pour connaître le délai précis.

Montant du remboursement :

• Vous serez remboursé du prix payé pour le produit.
• Déduction des frais d'expédition : si votre commande initiale bénéficiait de la livraison gratuite (69 € ou plus), mais que les articles retournés ramènent le montant total de votre commande en dessous de 69 €, nous déduirons 4,99 € de votre remboursement.

Exemple :

• Commande initiale : 80 € (livraison gratuite)
• Vous retournez : 30 € d'articles
• Valeur restante de la commande : 50 €
• Remboursement : 30 € - 4,99 € = 25,01 €

Non remboursable :

• Les frais d'expédition initiaux (si vous avez payé les frais d'expédition) ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Retours refusés :

• Si les articles retournés ne répondent pas à nos conditions de retour (endommagés, usés, étiquettes manquantes), nous vous en informerons par e-mail.
• Vous pouvez choisir de vous faire renvoyer les articles à vos frais ou de renoncer à ces articles
• Aucun remboursement ne sera effectué pour les retours refusés

9.7 Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs de produits. Si vous souhaitez échanger un article :

1. Renvoyez l'article d'origine pour obtenir un remboursement (en suivant la procédure ci-dessus)
2. Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité

Cela vous garantit de recevoir votre nouvel article le plus rapidement possible sans avoir à attendre que le retour soit traité.

9.8 Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais prévus :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou votre mode de paiement.
2. Contactez votre banque ou votre société de carte de crédit - les délais de traitement varient.
3. Contactez votre prestataire de paiement (PayPal, Klarna).
4. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse support@loxor.io.

9.9 Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect :

Vos droits :

• Vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la livraison pour signaler les défauts (garantie légale de l'UE - voir section 10)
• Signalez les défauts évidents dans les 48 heures suivant la livraison pour une résolution plus rapide
• Nous prendrons en charge tous les frais de retour
• Vous pouvez choisir entre un remplacement (si disponible) ou un remboursement complet, y compris les frais d'expédition initiaux

Procédure :

1. Contactez immédiatement support@loxor.io en indiquant :
• Votre numéro de commande
• La description du défaut ou du problème
• Des photos du produit et du défaut (le cas échéant)
2. Nous vous fournirons gratuitement une étiquette de retour prépayée.
3. Une fois le produit reçu, nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement dans un délai de 5 jours ouvrables.

Remarque : cela n'affecte pas vos droits légaux en vertu de la garantie légale de l'UE (section 10).

9.10 Retours de cadeaux

Si vous avez reçu un produit en cadeau :

• Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la date de livraison initiale.
• Les remboursements seront effectués sous forme de crédit en magasin, car vous n'avez pas effectué le paiement initial.
• Le crédit en magasin peut être utilisé pour de futurs achats sur LOXOR.IO.

10. Garantie et garantie légale

10.1 Garantie légale de l'UE (2 ans)

Conformément à la législation européenne sur la consommation, tous les produits vendus par LOXOR.IO bénéficient d'une garantie légale de 2 ans à compter de la date de livraison.

Cette garantie couvre :

• Les produits défectueux ou non conformes à leur description
• Les produits présentant des défauts dus à des vices de fabrication
• Les produits ne répondant pas aux normes de qualité attendues pour ce type de produit

Au cours des 12 premiers mois :

• Tout défaut est présumé avoir existé au moment de la livraison (sauf si nous pouvons prouver le contraire)
• Nous sommes responsables de la réparation, du remplacement, de la réduction du prix ou du remboursement

Après 12 mois (mois 13 à 24) :

• Vous devrez peut-être prouver que le défaut existait au moment de la livraison
• Nous restons responsables des défauts de fabrication

Cette garantie ne couvre PAS :

• L'usure normale due à une utilisation régulière
• Les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents ou une négligence
• Les dommages résultant du non-respect des instructions d'entretien
• Les réparations ou modifications non autorisées
• Les pièces consommables (par exemple, les piles de montres), sauf si elles sont défectueuses dès le départ

Comment faire une réclamation : Contactez support@loxor.io en indiquant :

• Votre numéro de commande
• La description du défaut
• Des photos ou des vidéos illustrant le problème
• La preuve d'achat (e-mail de confirmation de commande)

Nous évaluerons votre réclamation et vous proposerons une solution dans un délai raisonnable, sans frais pour vous.

10.2 Garantie du fabricant (prolongée)

Bon nombre de nos produits (en particulier les montres et les articles de luxe) sont assortis de garanties supplémentaires du fabricant qui s'étendent au-delà de la garantie légale de 2 ans.

Détails de la garantie du fabricant :

• La durée et la couverture varient selon la marque et le produit
• Les documents de garantie sont inclus avec le produit
• Vous devrez peut-être enregistrer votre produit directement auprès du fabricant
• Les réclamations sont généralement traitées directement par le centre de service du fabricant

Rôle de LOXOR.IO :

• Nous vous aiderons à faciliter les demandes de garantie pendant les deux premières années
• Après deux ans, les demandes de garantie doivent être adressées au fabricant
• Nous pouvons fournir une preuve d'achat et les documents de garantie si nécessaire

10.3 Limitation des garanties

Les garanties décrites ci-dessus sont les seules garanties que nous fournissons. Nous déclinons toute autre garantie, expresse ou implicite, dans toute la mesure permise par la loi, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties implicites de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier.

11. Propriété et risque

11.1 Transfert du risque

Le risque de perte ou d'endommagement des produits vous est transféré dès la livraison. Une fois que le transporteur a livré le produit à l'adresse que vous avez indiquée :

• Vous êtes responsable de la conservation du produit
• Toute perte ou tout dommage après la livraison relève de votre responsabilité
• Assurez-vous que quelqu'un est disponible pour réceptionner le colis ou autoriser son placement en lieu sûr

11.2 Réserve de propriété

Les produits restent la propriété de LOXOR.IO jusqu'à réception du paiement intégral.

Toutefois, pour les modes de paiement où le paiement est effectué à la caisse (Shopify Payments, PayPal), la propriété est transférée à la livraison.

Pour les achats Klarna, une fois que Klarna nous a confirmé le paiement, la propriété est transférée à la livraison. Votre obligation de paiement continue s'applique à Klarna, et non à LOXOR.IO.

12. Limitation de responsabilité

12.1 Étendue de notre responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité de LOXOR.IO est limitée comme suit :

Nous sommes responsables :

• Du décès ou des blessures corporelles causés par notre négligence
• De la fraude ou des déclarations frauduleuses
• De la violation de la garantie légale (section 10.1)
• Toute responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la législation européenne sur la protection des consommateurs

Nous ne sommes PAS responsables :

• Des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs
• De la perte de profits, de revenus, d'activité ou d'économies anticipées
• De la perte de données ou d'informations
• De l'interruption d'activité ou de la perte d'opportunités commerciales
• De tout dommage résultant de votre utilisation ou de votre incapacité à utiliser le site web ou les produits au-delà du prix d'achat du produit

12.2 Disponibilité et exactitude du site web

Bien que nous nous efforcions de garantir la disponibilité et l'exactitude de notre site web :

• Nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur du site web
• Nous pouvons suspendre ou restreindre l'accès pour des raisons de maintenance, de mise à jour ou de sécurité
• Nous ne sommes pas responsables des problèmes techniques, des pannes de serveur ou des problèmes de connectivité indépendants de notre volonté
• Les informations figurant sur le site web sont fournies « telles quelles », sans garantie quant à leur exactitude ou leur exhaustivité

12.3 Votre responsabilité

Vous êtes responsable de :

• Vous assurer que votre appareil dispose d'un logiciel de sécurité adéquat (antivirus, pare-feu)
• Protéger les identifiants de votre compte et empêcher tout accès non autorisé
• Vérifier attentivement vos commandes avant de confirmer l'achat
• Fournir des informations exactes (adresse e-mail, adresse de livraison, détails de paiement)

13. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de nos obligations en vertu des présentes Conditions si ce manquement ou ce retard est dû à des circonstances indépendantes de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter :

• Les catastrophes naturelles (tremblements de terre, inondations, tempêtes, catastrophes naturelles)
• Les guerres, le terrorisme, les troubles civils ou les émeutes
• Les pandémies, les épidémies ou les urgences de santé publique
• Les mesures, lois ou réglementations gouvernementales (y compris les confinements ou les restrictions commerciales)
• les conflits sociaux ou les grèves (y compris ceux affectant nos fournisseurs, transporteurs ou prestataires de services)
• les pannes des infrastructures de télécommunications, d'Internet ou d'électricité
• les cyberattaques, le piratage ou les violations de données affectant nos systèmes ou nos prestataires de services
• les incendies, explosions ou accidents
• les perturbations ou pénuries de la chaîne d'approvisionnement

En cas de force majeure :

• Nous vous en informerons dès que cela sera raisonnablement possible.
• Nous ferons tout notre possible pour minimiser l'impact et reprendre nos activités normales.
• Nos obligations seront suspendues pendant toute la durée de l'événement de force majeure
• Si le retard dépasse 30 jours, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement complet

14. Droits de propriété intellectuelle

14.1 Propriété

Tous les droits de propriété intellectuelle sur le site web LOXOR.IO et son contenu appartiennent à DISTRI-BRANDS S.A. ou à nos concédants de licence, y compris, mais sans s'y limiter :

• La conception, la mise en page, la structure et la présentation du site web
• Le nom, le logo et les éléments de marque LOXOR.IO
• Les textes, graphiques, images et contenus multimédias
• Les logiciels, codes et fonctionnalités
• Les marques commerciales, marques de service et noms commerciaux

14.2 Restrictions

Vous ne pouvez pas, sans notre autorisation écrite préalable :

• Copier, reproduire, republier, télécharger, afficher, transmettre ou distribuer le contenu du site web
• Modifier, adapter, traduire ou créer des œuvres dérivées à partir de notre contenu
• Utiliser tout contenu à des fins commerciales
• Cadrer ou reproduire toute partie du site web
• Utiliser des systèmes automatisés (robots, scrapers) pour accéder ou extraire des données du site web
• Supprimer ou modifier les mentions de copyright, les marques commerciales ou les mentions de droits de propriété
• Procéder à une ingénierie inverse, décompiler ou désassembler tout logiciel ou fonctionnalité du site web

14.3 Licence limitée

Nous vous accordons une licence limitée, non exclusive et non transférable pour accéder et utiliser le site web à des fins personnelles et non commerciales, conformément aux présentes conditions.

14.4 Contenu utilisateur

Si vous soumettez du contenu sur notre site web (avis, commentaires, photos) :

• Vous nous accordez une licence mondiale et libre de droits pour utiliser, reproduire et afficher ce contenu.
• Vous déclarez que vous êtes propriétaire ou détenteur des droits sur le contenu soumis.
• Vous ne soumettrez pas de contenu qui enfreint les droits de tiers ou viole les lois applicables

15. Liens et services tiers

15.1 Liens externes

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web tiers, notamment :

• Sites web de fabricants de marques
• Plateformes de traitement des paiements (PayPal, Klarna, Stripe)
• Plateformes de réseaux sociaux
• Sites de suivi des transporteurs
• Plateformes d'avis

Important :

• Ces liens sont fournis uniquement pour votre commodité
• Nous ne contrôlons pas, n'approuvons pas et n'assumons aucune responsabilité pour les sites web tiers
• Votre utilisation des sites web tiers est soumise à leurs conditions générales et à leurs politiques de confidentialité
• Nous ne sommes pas responsables des dommages, pertes ou problèmes résultant de votre utilisation des sites tiers

15.2 Services tiers

Nous faisons appel à des prestataires de services tiers pour :

• La plateforme de commerce électronique (Shopify)
• Le traitement des paiements (Stripe, PayPal, Klarna)
• Expédition et logistique
• Analyses et marketing

Pour plus d'informations sur la manière dont ces fournisseurs traitent vos données, veuillez vous référer à notre politique de confidentialité et aux politiques de confidentialité respectives des fournisseurs.

16. Confidentialité et protection des données

16.1 Politique de confidentialité

Nous accordons une grande importance à la confidentialité de vos données. La collecte, l'utilisation et la protection de vos données personnelles sont régies par notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions générales.

En utilisant notre site web et nos services, vous consentez à ce que nous collections et utilisions vos informations personnelles comme décrit dans notre politique de confidentialité.

Consultez notre politique de confidentialité complète à l'adresse suivante : [Lien vers la politique de confidentialité]

16.2 Points clés relatifs à la confidentialité

• Nous collectons les données personnelles nécessaires au traitement de vos commandes et à l'amélioration de nos services
• Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi (avec votre consentement)
• Nous partageons les données avec les prestataires de services nécessaires à l'exécution des commandes
• Nous nous conformons au RGPD et à la loi belge sur la protection des données
• Vous avez le droit d'accéder à vos données, de les rectifier, de les effacer et de les transférer.
• Contactez privacy@distri-brands.com pour toute question relative à la confidentialité.

17. Résolution des litiges

17.1 Résolution à l'amiable

Si vous avez une plainte ou un litige, nous vous encourageons à nous contacter d'abord afin de résoudre le problème à l'amiable :

E-mail : support@loxor.io

Délai de réponse : dans les 48 heures (jours ouvrables)

Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre vos problèmes rapidement et équitablement.

17.2 Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges

En tant qu'entreprise basée dans l'UE et vendant à des consommateurs européens, nous sommes tenus de vous informer de l'existence de la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne.

La plateforme RLL offre une méthode alternative pour résoudre les litiges sans passer par les tribunaux :

Accédez à la plateforme RLL : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Notre adresse e-mail pour le RLLG : support@loxor.io

Bien que nous nous engagions à résoudre les litiges à l'amiable, vous avez le droit d'utiliser cette plateforme si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse.

17.3 Mode alternatif de résolution des litiges

Si nous ne parvenons pas à résoudre un litige par contact direct, vous pouvez également rechercher une solution par le biais :

• des services de médiation des consommateurs de votre pays
• des services de médiation des consommateurs belges (le cas échéant)
• de votre autorité locale de protection des consommateurs

17.4 Droit applicable

Les présentes conditions générales et tout litige en découlant sont régis par le droit belge.

Cela n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur en vertu de la législation de votre pays de résidence, y compris votre droit d'appliquer les lois obligatoires en matière de protection des consommateurs.

17.5 Compétence

En cas d'échec de la résolution à l'amiable et du règlement extrajudiciaire des litiges, tout litige juridique sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Bruxelles, en Belgique.

Toutefois, en tant que consommateur, vous conservez le droit d'intenter une action en justice devant les tribunaux de votre pays de résidence si cela vous est plus favorable en vertu de la réglementation européenne en matière de protection des consommateurs.

18. Modifications des conditions générales

18.1 Droit de modification

Nous nous réservons le droit de mettre à jour, de modifier ou de remplacer les présentes conditions générales à tout moment afin de refléter :

• les changements dans nos pratiques commerciales ou nos opérations
• les changements dans les lois ou réglementations applicables
• L'introduction de nouveaux produits ou services
• Les améliorations apportées à l'expérience client

18.2 Notification des modifications

Lorsque nous apportons des modifications importantes aux présentes Conditions :

• La date de « dernière mise à jour » en haut du présent document sera révisée
• Pour les modifications importantes affectant vos droits, nous pouvons vous en informer par :
• E-mail (si vous avez un compte ou avez passé une commande)
• Avis bien visible sur la page d'accueil de notre site web
• Une notification contextuelle lorsque vous visitez le site web

18.3 Effet des modifications

• Pour les commandes existantes : les modifications n'auront aucune incidence sur les commandes déjà confirmées avant leur entrée en vigueur
• Pour les commandes futures : la poursuite de l'utilisation de notre site web après les modifications vaut acceptation des nouvelles Conditions générales
• Vos droits : si vous n'acceptez pas les modifications, vous devez cesser d'utiliser notre site web

Nous vous encourageons à consulter régulièrement les présentes Conditions générales afin de vous tenir informé de toute mise à jour.

19. Dispositions générales

19.1 Intégralité de l'accord

Les présentes Conditions générales, ainsi que notre Politique de confidentialité, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et LOXOR.IO concernant votre utilisation de notre site web et l'achat de produits.

Elles remplacent toutes les communications, accords ou ententes antérieurs ou contemporains (qu'ils soient écrits ou oraux).

19.2 Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal compétent :

• Cette disposition sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre valide et applicable
• Si la modification n'est pas possible, la disposition sera supprimée des présentes Conditions
• Les autres dispositions resteront pleinement en vigueur

19.3 Renonciation

Notre incapacité à faire valoir un droit ou une disposition des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

Toute renonciation à une disposition doit être faite par écrit et signée par un représentant autorisé de LOXOR.IO.

19.4 Cession

Vous ne pouvez céder, transférer ou déléguer vos droits ou obligations en vertu des présentes Conditions sans notre consentement écrit préalable.

Nous pouvons céder, transférer ou déléguer nos droits et obligations en vertu des présentes Conditions à tout moment, y compris à une société affiliée ou dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une vente d'actifs.

19.5 Survie

Les dispositions qui, de par leur nature, devraient survivre à la résiliation des présentes Conditions survivront, y compris, mais sans s'y limiter :

• Les sections relatives à la propriété intellectuelle, à la limitation de responsabilité, à l'indemnisation, au règlement des litiges et au droit applicable.

19.6 Langue

Les présentes Conditions générales ont été rédigées à l'origine en anglais. Des traductions peuvent être fournies en français et en néerlandais pour plus de commodité.

En cas de divergence ou d'incohérence entre la version anglaise et une version traduite, la version anglaise prévaudra.

19.7 Contact pour les mentions légales

Toutes les mentions légales et communications formelles concernant les présentes Conditions doivent être envoyées à :

DISTRI-BRANDS S.A. / LOXOR.IO

Service juridique

61 rue du sel

1070 Anderlecht

Belgique

E-mail : info@distri-brands.com

20. Service clientèle et assistance

Pour toute question, préoccupation ou assistance concernant :

• Commandes et produits : support@loxor.io
• Retours et remboursements : support@loxor.io
• Problèmes techniques : support@loxor.io
• Confidentialité et protection des données : privacy@distri-brands.com
• Questions d'ordre général : info@distri-brands.com

Heures d'ouverture du service clientèle : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)

Délai de réponse : dans les 48 heures pendant les jours ouvrables

Nous nous engageons à fournir un excellent service clientèle et répondrons à toutes les demandes dans les plus brefs délais.

21. Reconnaissance

En utilisant le site web LOXOR.IO et en passant une commande, vous reconnaissez que :

• Vous avez lu et compris l'intégralité des présentes conditions générales
• Vous acceptez d'être lié par les présentes conditions et notre politique de confidentialité
• Vous êtes âgé d'au moins 18 ans ou avez le consentement de vos parents/tuteurs
• Toutes les informations que vous fournissez sont exactes et complètes
• Vous acceptez la responsabilité de toutes les activités effectuées sous votre compte (le cas échéant)

Merci d'avoir choisi LOXOR.IO. Nous sommes impatients de vous servir !

Dernière mise à jour : 23 octobre 2025

Date d'entrée en vigueur : 23 octobre 2025

DISTRI-BRANDS S.A. opérant sous le nom de LOXOR.IO

61 rue du sel, 1070 Anderlecht, Belgique

TVA : BE0808595067