Politique d'expédition

Zone de livraison

Nous livrons dans les pays européens suivants :

• Benelux : Belgique, Pays-Bas, Luxembourg
• Europe occidentale : France (métropolitaine), Allemagne, Autriche
• Europe du Nord : Danemark
• Europe du Sud : Italie, Espagne

Nous livrons uniquement à des adresses physiques. Les boîtes postales et les adresses militaires ne sont pas prises en charge.

Frais d'expédition

Valeur de la commande	Frais d'expédition
Moins de 69,00 €	€4.99
69,00 € et plus	GRATUIT

 

Délai de traitement et de livraison

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables

Votre commande est préparée et emballée dans notre entrepôt avant l'expédition.

Délai de livraison : 2 à 4 jours ouvrables (après expédition)

Le délai de livraison réel dépend de votre localisation et du transporteur.

Délai total : généralement 3 à 7 jours ouvrables entre la commande et la livraison

Remarque : les délais de livraison peuvent être prolongés pendant les périodes de forte activité (Black Friday, Noël, soldes) et lorsque notre centre logistique est fermé pour les vacances.

Suivi de commande

E-mail de confirmation de commande : envoyé immédiatement après la confirmation de votre paiement, contenant votre numéro de commande et le délai de livraison estimé.

E-mail de confirmation d'expédition : envoyé lorsque votre commande quitte notre entrepôt, comprenant :

• Numéro de suivi
• Lien pour suivre votre colis en temps réel
• Date de livraison estimée

Vous pouvez suivre votre colis sur le site web du transporteur à l'aide du numéro de suivi fourni. Les informations de suivi peuvent prendre 24 heures pour devenir actives.

Modifier ou annuler une commande

Avant l'expédition :

• Contactez-nous à l'adresse support@loxor.io dans les 2 heures suivant votre commande
• Nous pouvons modifier votre adresse de livraison, ajouter/supprimer des articles ou annuler votre commande
• Une fois l'étiquette d'expédition créée, aucune modification n'est plus possible

Après l'expédition :

• Les commandes ne peuvent plus être modifiées une fois expédiées
• Vous pouvez refuser la livraison ou retourner les articles en utilisant notre politique de retour gratuit sous 30 jours

Adresse incorrecte : Si vous avez fourni une adresse de livraison incorrecte, contactez immédiatement support@loxor.io afin que nous puissions tenter de corriger les informations d'expédition auprès du transporteur. Nous ne pouvons garantir les changements d'adresse après l'expédition.

Méthodes d'expédition et transporteurs

Nous faisons appel à des transporteurs de confiance, notamment :

• DPD
• Colissimo
• Amazon Logistics (pour certaines commandes)
• D'autres transporteurs locaux, le cas échéant

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi pendant les heures d'ouverture normales à l'adresse que vous avez indiquée lors du paiement. Une signature peut être requise à la livraison.

Tentatives de livraison infructueuses

Si le transporteur ne peut pas livrer votre colis :

• Un avis de livraison sera laissé dans votre boîte aux lettres
• Votre colis sera conservé dans un point de retrait local ou un bureau de poste pendant 14 jours
• Après 14 jours, le colis nous sera retourné
• Les frais de retour (4,99 €) seront déduits de votre remboursement si la livraison infructueuse est due à des informations d'adresse incorrectes ou à votre indisponibilité

Colis endommagés ou perdus

Endommagés pendant le transport

Si votre colis arrive visiblement endommagé :

1. Notez les dommages sur le bon de livraison du transporteur
2. Prenez des photos de l'emballage et du produit endommagés
3. Contactez-nous immédiatement à l'adresse support@loxor.io dans les 48 heures

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous.

Colis perdus

Si votre suivi indique « livré » mais que vous n'avez pas reçu votre colis :

1. Vérifiez auprès de vos voisins ou de la gérance de votre immeuble.
2. Vérifiez l'adresse de livraison indiquée dans votre confirmation de commande.
3. Contactez-nous à l'adresse support@loxor.io dans les 5 jours ouvrables.

Nous mènerons une enquête auprès du transporteur et vous fournirons un remplacement ou un remboursement si le colis ne peut être localisé.

Commandes incorrectes ou incomplètes

Si vous recevez un article incorrect ou si votre commande est incomplète :

• Contactez support@loxor.io dans les 48 heures suivant la livraison
• Indiquez votre numéro de commande et fournissez des photos des articles reçus
• Nous organiserons le retour (à nos frais) et vous enverrons les articles corrects ou vous rembourserons

Commandes de plusieurs articles

Les commandes comprenant plusieurs articles seront regroupées et expédiées ensemble dans un seul colis dans la mesure du possible. Si un article est en rupture de stock :

• Il n'apparaîtra pas sur votre facture
• Vous serez automatiquement remboursé pour cet article
• Le reste de votre commande sera expédié comme prévu

Droits de douane et taxes à l'importation

Bonne nouvelle ! Tous les pays dans lesquels nous livrons font partie de l'Union européenne ou suivent les réglementations douanières de l'UE. Cela signifie :

• ✅ Pas de droits de douane
• ✅ Pas de frais d'importation
• ✅ Pas de frais supplémentaires à la livraison

Tous les prix indiqués incluent la TVA de votre pays (calculée automatiquement lors du paiement à l'aide du système de guichet unique de l'UE).

Besoin d'aide ?

Pour toute question concernant votre expédition ou votre livraison :

E-mail : support@loxor.io

Délai de réponse : dans les 48 heures (jours ouvrables)

Heures d'ouverture du service clientèle : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)

Pour consulter l'intégralité des conditions générales, veuillez vous rendre sur notre page Conditions générales.